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保安公司如何做到優質服務?

發布日期:2019-06-13 作者:http://www.smxnzc.icu 點擊:

一、南寧保安公司管理的性質:

保安管理既不是農業,也不是工業,而是第三產業。更具體說是“服務行業”。


二、廣西保安管理公司保安人員的工作性質及內容:

1、忠于職守、竭誠服務:

保安人員要有強烈的責任心,工作認真負責,精神振奮,盡職盡責,信守合同,主動、周到、熱情地為客戶服務,盡自己較大的力量滿足客戶的需要,確保客戶的人身財產安全。同時,在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關心、幫助他人,這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣,才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

2、不畏艱險、文明執勤:

保安人員處在承擔防范安全的第一線,不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭,作業一名保安人員,要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神,在顧客的財產和生命受到侵害時,敢于挺身而出,堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面,在執勤工作中,對客戶要講文明、講禮貌,尊重他人,態度和善,以理服人,依法辦事,這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解,從而把保安服務工作做得更好。


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三、七大基本服務意識:

(一)、如何理解“顧客至上”

1、 顧客是我們的衣食父母

2、 顧客需要我們提供舒適完善的服務

3、 服務基本依據是顧客的需求

4、 不要被社會上的陋習所同化

5、 努力給顧客提供方便,創造歡樂

6、 在任何情況下都不與顧客爭吵

(二)、如何理解“顧客永遠是對的”

1、 充分理解顧客的需求

2、 充分理解顧客的想法和心態

3、 充分理解顧客的誤會

4、 充分理解顧客的過錯

(三)、100-1=0的服務質量公式

其含義是:顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價,只要有一個細節或環節出現差錯,就會導致顧客的不滿。

(四)、 什么是優質服務

優質服務=規范服務+超常服務

(五)、對待投訴的態度

不害怕,并主動地去尋找投訴

(六)、如何處理投訴

1、 認真聽取意見

2、 保持冷靜

3、 表示同情

4、 給予關心

5、 不轉移目標

6、 記錄要點

7、 把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

8、 把解決問題所需要的時間告訴客人。

(七)、服務不滿意的計算公式:1:326

(26×10)+(10×33%×20)=326

意思是:當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時(即對企業不滿意),就會間接導致326人對該企業的不滿意。


四、 保安人員基本服務標準:

“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務標準。


五、基本服務規則:

1、在顧客活動場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒,吃有刺激性氣味的食物。

3、 工作時不扎堆閑聊。

4、 在客人活動場所不得跑步,堅持“說話輕,行走輕,操作輕。”

5、 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、 笑容永駐臉上。

8、 保持服裝整潔,儀表大方,頭腦清醒。


本文網址:http://www.smxnzc.icu/news/464.html

關鍵詞:南寧保安服務公司,廣西保安公司,南寧保安人員

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南寧市眾安保安服務有限公司成立于2012年10月,注冊資金1100萬元。由部隊退役軍官創立、經廣西壯族自冶區公安廳批準設立的具有獨立法人資格的正規專業的保安服務公司。公司目前35名高管中有1名正師職、20名團職、14名營職退役軍官,全部為部隊服役滿20年以上的退役軍官;基層保安有2000多人來自陸、海、空和武警部隊的退役士兵。主要經營項目包括門衛......查看更多

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